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针对老破小（老旧破损房屋）的加固投诉处理方案，首先应明确流程。一、接收投诉，记录详尽信息，包括业主姓名、房屋状况、问题描述等。二、现场勘查，评估房屋结构安全，确定是否需要加固。三、出具初步报告，包括问题分析和解决方案建议。四、与业主沟通，解释问题及可能的费用，争取共识。五、实施加固工作，确保施工质量，定期更新进度。六、验收并解决后续问题，确保业主满意度。七、建立反馈机制，持续收集意见，不断优化服务。此方案旨在、公正地处理老破小加固投诉，保障居民居住安全，提升社区环境。
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